Na Improxy temos várias formas de o ajudar a resolver os pedidos de assistência. Para que possamos dar-lhe o apoio necessário por vezes estabelecemos ligação remota com os nossos Clientes para aceder ao vivo, à anomalia que nos é reportada.

O que é assistência remota?

A assistência remota é uma forma de colocarmos os nossos assistentes de frente com a anomalia que é reportada pelo Cliente. Através de um programa de assistência remota o técnico da Improxy irá aceder ao computador do Cliente e analisar a situação de forma direta, identificando mais rapidamente potenciais anomalias e conseguindo, de forma rápida e célere, solucionar o problema existente. Com este método o processo de resolução é mais rápido e eficaz.

Vão aceder ao meu computador?

Sim, através da assistência remota iremos aceder diretamente à sua máquina, mas não se preocupe, os dados disponibilizados são apenas aqueles que utilizar no programa de assistência remota e todas as palavras-passe usadas serão eliminadas assim que a assistência termine.

Quero assistência remota, o que faço?

Temos disponíveis para si três alternativas para estabelecer assistência remota:

	Identificado como o mais rápido na sua categoria, o Anydesk permite uma conexão muito rápida, simples e intuitiva. Com este programa poderá permitir um acesso remoto de forma prática, para isso, deverá descarregar o programa, clicando aqui, não precisa de instalar. Depois, só terá que nos indicar qual é a chave de acesso que irá surgir no programa. A chave de acesso pode depois ser alterada se assim desejar.
	Com o TeamViewer poderá estabelecer a conexão sem necessidade de instalar o programa. Poderá aceder aqui, e após iniciar o produto irá receber informação da identificação da sua conta e uma palavra-passe (que poderá mudar sempre que desejar) para que os técnicos da Improxy consigam aceder ao seu computador.
	O programa Showmypc é uma excelente alternativa caso pretenda efetuar a assistência remota no seu computador. Poderá obter o programa gratuitamente clicando aqui. Após instalar o programa poderá pedir assistência remota e obterá uma senha de acesso, indique a senha a um dos nossos técnicos e será iniciada a assistência remota. Para cada assistência será criado um número de acesso único, pelo que terá sempre a garantia que o acesso efetuado é sempre autorizado por si.

Terminada a assistência remota esperamos que tenha solucionado a anomalia reportada, no entanto, o técnico dará sempre as indicações necessárias para concluir o seu processo.

Agora que lhe apresentamos a assistência remota podemos começar a ajudá-lo diretamente no seu computador.

Até já!